�(dāng)清晨的第一縷陽光灑在龍鋼公司時(shí),通勤車已載著滿懷干勁的職工,平穩(wěn)飛馳在各條線路上;職工餐廳里,飄出誘人的飯菜香,灑水車緩緩駛過廠區(qū)道路,在地面上勾勒出濕潤的軌�——這幅高效�(yùn)�(zhuǎn)、充滿生�(jī)的畫面,正是龍鋼綜合服務(wù)公司新領(lǐng)�(dǎo)班子到任后,后勤保障系統(tǒng)煥發(fā)新生、砥礪奮�(jìn)的真�(shí)寫照�
精耕服�(wù)�(xì)節(jié) 滿意度攀升背后見真章
新領(lǐng)�(dǎo)班子上任伊始,便將后勤保障的核心目標(biāo)錨定�“員工滿意 企業(yè)省心”,堅(jiān)決摒棄以往“粗放式服�(wù)”的舊模式,以“靶向治理”破解后勤保障痛點(diǎn)、難�(diǎn)問題�
為摸清一線員工的真實(shí)需求,班子成員牽頭組建專項(xiàng)�(diào)研小組,采取“不打招呼、直奔現(xiàn)�”的方式,走遍公司各廠區(qū)、各崗位,與員工面對面交流,�(rèn)真記錄每一條意見建議。在此基�(chǔ)上,一�“需求收�-問題整改-�(jié)果反�”的閉�(huán)�(jī)制迅速建立,確保職工的每一�(xiàng)訴求都能得到及時(shí)回應(yīng),每一�(gè)問題都能得到有效解決�
在持�(xù)降雨期間,根�(jù)職工需求,靈活�(diào)整車輛運(yùn)行方案,踐行“寧可車多跑,不讓職工多跑”的服�(wù)理念;奶茶店根�(jù)季節(jié)特點(diǎn),推出檸檬紅茶、冰糖雪梨、姜汁可樂等系列暖心熱飲以及烤紅薯、煮玉米等特色小�;針對“雙節(jié)”,商超提前策劃促銷活動,加大力度引�(jìn)性價(jià)比高、實(shí)惠的禮品禮盒,豐富產(chǎn)品種類,滿足多元化消�(fèi)群體需求。這些�(yùn)藏在日常的細(xì)微改變,讓服�(wù)滿意度攀升至93.32分。這數(shù)字背后,承載的是綜合服務(wù)公司全員�“真心換真情、用服務(wù)暖人�”的執(zhí)著堅(jiān)守與無私奉獻(xiàn)�
提前十分鐘到� 作風(fēng)�(zhuǎn)變激活效�“新引�”
“早到十分鐘,服務(wù)快一�”這不僅是新領(lǐng)�(dǎo)班子向全體職工發(fā)出的倡議,更是班子成員率先垂范、以身作則的真實(shí)行動。每天清晨,班子成員總是提前到崗,深入餐廳查看食材準(zhǔn)備情況,走�(jìn)�(xiàn)場了解后勤需求,前往家屬樓排查設(shè)施隱患,用一言一行帶動和影響著身邊的每位職工�
在班子成員的帶動下,職工紛紛響應(yīng),將這十分鐘�“提前�”�(zhuǎn)化為�(shí)�(shí)在在的服�(wù)�(shí)效,融入日常工作的每一�(gè)�(huán)節(jié)。食堂主管提前核對當(dāng)日清單、檢查食材新鮮度、確保職�“舌尖上的安全”,前廳服�(wù)員提前備餐,有效避免高峰�(shí)段出�(xiàn)“斷供”“等餐”情況;工程裝備人員則提前對廠區(qū)�(nèi)供水、供電設(shè)施�(jìn)行預(yù)防性檢查,將以往“被動搶修”�(zhuǎn)�“主動維護(hù)”;宿舍管理員提前處理職工反饋需求,確保問題快速有效解�;商超人員第一�(shí)間清�(diǎn)貨品、補(bǔ)貨上架、調(diào)試設(shè)備,保障員工購物高效便捷�
“�(xiàn)在一早來商超,商品齊全、結(jié)算快捷,一�(diǎn)也不耽誤上班�”一位職工笑著說道。如今,“早到崗、早�(zhǔn)備、早投入、早服務(wù)”已成為綜合服�(wù)公司全體職工的自覺行動和新風(fēng)尚。他們精神飽滿、主動作為的工作狀�(tài),讓整體工作效率提升�15%�
班子�(xié)同發(fā)� 凝聚“1+1>2”的攻�(jiān)合力
針對面食加工廠生�(chǎn)、華龍電�“三通一�”�(xiàng)目建�(shè)、秋季廠區(qū)綠化等重�(diǎn)任務(wù),綜合服�(wù)公司著力�(gòu)�“分工不分家、協(xié)作無縫隙”的工作格局,讓各部門�“單打�(dú)�”成為“抱團(tuán)攻堅(jiān)”。每周召開一次會議,“面對�”匯報(bào)工作堵點(diǎn)、共享服�(wù)�(shù)�(jù);成立由班子成員牽頭的專項(xiàng)攻堅(jiān)組,針對跨板塊問題劃定責(zé)任清單、明確辦�(jié)�(shí)限。從“各管一�”�“攥指成拳”,班子的�(tǒng)籌協(xié)�(diào)讓各板塊�“平行�”變成�“同心�”�
圍繞每日1.5萬�(gè)饅頭的生�(chǎn)銷售目標(biāo),搭�“生產(chǎn)+支援+銷售”�(xié)同體系,�“一盤棋”思維破解�(chǎn)銷難題,饅頭日銷�(wěn)定達(dá)�(biāo),既滿足了職工需求,又拓展了增收渠道。臨�“國慶、中�”雙節(jié),為確保職工能夠切實(shí)感受�“�”的溫暖,積極對接水果一級供�(yīng)商,采購月餅、水果等物資,從源頭保障品質(zhì)�(yōu)、價(jià)格實(shí),并將福利精�(zhǔn)配送至公司各餐廳免�(fèi)供職工享用�
這種“心往一處想、勁往一處使”的緊密協(xié)作,讓綜合服�(wù)公司�(tuán)�(duì)的戰(zhàn)斗力倍增,真正實(shí)�(xiàn)�“1+1>2”的協(xié)同效�(yīng)。而這一切努力,最終都�(zhuǎn)化為職工看得見、摸得著的變化,讓廣大干部職工切切實(shí)�(shí)感受到了綜合服務(wù)公司工作帶來的新�(fēng)貌、新溫暖,也為公司的長遠(yuǎn)�(fā)展筑牢了�(jiān)�(shí)后勤根基�
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陜公�(wǎng)安備 61058102000140�